Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW – THE AQUARIAN ALCHEMIST

1) Standardowa polityka zwrotów – 30 dni
Masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zgłosić zwrot.

Aby zwrot w ramach 30 dni został przyjęty, produkt musi:
- być w tym samym stanie, w jakim został odebrany,
- być nieużywany / nieotwierany (jeśli produkt był zaplombowany – plomba nie może być naruszona),
- posiadać oryginalne etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu,
- posiadać dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia, paragon lub fakturę).

2) Gwarancja satysfakcji – 365 dni (zwrot także po spróbowaniu)
Niezależnie od powyższej polityki 30 dni, oferujemy 365-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, jeśli Klient nie jest zadowolony z jakości produktu.

W ramach gwarancji 365 dni:
- możesz zgłosić zwrot do 365 dni od daty otrzymania produktu,
- dopuszczamy zwrot produktu po spróbowaniu (produkt może być otwarty i częściowo zużyty),
- wymagamy podania powodu zwrotu (w celach jakościowych i rozwojowych),
- wymagamy dowodu zakupu.

Uwaga: gwarancja satysfakcji jest dobrowolna i nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich ustawowych praw (w tym prawa odstąpienia od umowy oraz reklamacji).

3) Jak zainicjować zwrot (30 dni lub 365 dni)
Aby rozpocząć procedurę wejdź na https://account.theaquarianalchemist.com/
lub
skontaktuj się z nami: hi@theaquarianalchemist.com

W wiadomości podaj:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- informację, które produkty zwracasz,
- krótki powód zwrotu.

Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą nie zostać przyjęte.

4) Adres do zwrotu
Zwroty należy wysyłać na adres:

Ecentrum Logistyczne Sp. z o.o.
Sufczyn 319
32-852 Dębno
Polska

5) Etykieta zwrotna i koszty przesyłki
Po zaakceptowaniu zgłoszenia prześlemy instrukcje zwrotu.

Koszt przesyłki zwrotnej co do zasady ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z naszej winy (np. produkt wadliwy, uszkodzony w transporcie, wysłano nieprawidłowy towar).

Jeżeli udostępnimy etykietę zwrotną, poinformujemy Cię, czy jest ona bezpłatna, czy jej koszt zostanie potrącony z kwoty zwrotu.

6) Uszkodzenia i problemy z zamówieniem
Sprawdź przesyłkę po otrzymaniu i skontaktuj się z nami niezwłocznie, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Kontakt: hi@theaquarianalchemist.com (najlepiej dołącz zdjęcia).

7) Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Z zastrzeżeniem ustawowych praw Konsumenta, zwrotom mogą nie podlegać m.in.:
- karty prezentowe,
- produkty z wyprzedaży/promocji, jeśli zostało to wyraźnie wskazane przy zakupie,
- inne przypadki wyłączone przepisami (np. określone towary zapieczętowane po otwarciu z powodów higienicznych/ochrony zdrowia), o ile mają zastosowanie.

Uwaga: gwarancja satysfakcji 365 dni dotyczy zwrotu z powodu niezadowolenia z jakości produktu i może obejmować produkt po spróbowaniu, zgodnie z zasadami opisanymi w tej polityce.

8) Wymiany
Najszybszym sposobem uzyskania tego, co chcesz, jest zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu.

9) 14-dniowe odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej
Jeżeli jesteś Konsumentem i dokonujesz zakupu w UE, masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny (z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie na: hi@theaquarianalchemist.com. Następnie odeślij produkt na adres zwrotu wskazany powyżej.

10) Zwroty środków
Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, czy został zaakceptowany.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrot środków nastąpi na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami: hi@theaquarianalchemist.com.